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有xin)愕de)投訴嗎?中(zhong)消(xiao)協收集“雙11”bi) ㄐ畔 00萬條
2020-02-21 16:18:30來源(yuan)︰人民(min)網-人民(min)日報編輯︰

今(jin)年“雙11”,網紅直播帶貨備(bei)受熱(re)捧。作為(wei)一種zhong)碌de)消(xiao)費模式,網紅賣貨提(ti)高了消(xiao)費者的(de)決策效率,但也(ye)出現(xian)營銷夸大(da)其(qi)詞、產品質量注(zhu)水等亂象,侵(qin)犯了消(xiao)費者的(de)合(he)法(fa)權益。要讓消(xiao)費者擁(yong)有更舒心(xin)的(de)購he)鍰逖椋 剮枵zheng)府、商(shang)家、平(ping)台等多方協同(tong)共治,推動電商(shang)規範化(hua)發展。

“雙11”剛過(guo),家yi)zhu)北京市(shi)朝陽區的(de)李女士kang)齙攪嗽zao)心(xin)事。“前段時間在網上xian)輩?瀆虻de)包,主播口(kou)口(kou)聲聲說是法(fa)國代購的(de)正(zheng)品,結果剛拿到手(shou)就破(po)了皮,商(shang)家還以yuan)何(he) 剎桓嘶酢rdquo;李女士ke)叩di)說。

與李女士kang)欣lei)似遭遇的(de)消(xiao)費者不在少數。根據中(zhong)國消(xiao)費者協會本月21日發布(bu)的(de)《“雙11”消(xiao)費維權輿情(qing)分析報告》,11月1日至15日共收集“雙11”相關“消(xiao)費維權”類(lei)信息790余萬條,其(qi)中(zhong)負面信息集中(zhong)在快遞、售(shou)後服務、預售(shou)規則、促銷宣(xuan)傳、產品質量等方面。“商(shang)家yi) 貌bo)滿盆滿,可(ke)我們消(xiao)費者的(de)權益如何(he)得到保護?”李女士說。

在新經(jing)濟(ji)快速發展的(de)背景下,“網紅帶貨”成了電商(shang)新lu)緲kou)。但如何(he)保障貨品“不注(zhu)水”?如何(he)讓消(xiao)費者擁(yong)有更舒心(xin)的(de)購he)鍰逖“數據造(zao)假(jia)”“流(liu)量造(zao)假(jia)”該如何(he)監管?這些問題都需要政(zheng)府、商(shang)家、直播平(ping)台等多方共同(tong)努力。

|火(huo)爆︰網紅帶貨催(cui)生新的(de)消(xiao)費模式,正(zheng)在形成新的(de)產業鏈

吉林長春市(shi)民(min)王(wang)小敏多年來一直在黑水路(lu)市(shi)場搞服裝批(pi)發,去年加入直播大(da)軍(jun),目前她在快手(shou)上的(de)直播號“長春小敏姐”已yan)惺shi)多萬粉絲jun)ldquo;業績好時,一天能賣出四(si)五百件衣lu) 仁堤宓dian)強多了。現(xian)在就盼著自(zi)己熱(re)度(du)能起來。”王(wang)小敏說。

王(wang)小敏道出了網紅的(de)心(xin)聲。這兩年,無論是頂(ding)級帶貨網紅還是處于(yu)中(zhong)尾部陣營中(zhong)的(de)網紅都能交出一份(fen)不錯的(de)成績單(dan)。今(jin)年“雙11”期(qi)間,“淘寶第一女主播”薇(wei)婭(ya)在線8小時,吸引4300多萬用(yong)戶(hu)觀看,直播間共給出78條商(shang)品鏈接。

社(she)交電商(shang)每日一淘首席運營官淡(dan)焦成認為(wei),網紅帶貨是粉絲經(jing)濟(ji)的(de)產物,粉絲基于(yu)對網紅的(de)認可(ke)或者信任wei)郝蛐形wei),網紅的(de)人格特質以及專(zhuan)業de)芰ζ鸕叫湃偽呈樽饔yong),從而減少消(xiao)費者的(de)購買決策時間。

網紅都喜(xi)歡帶什麼貨呢(ne)?淘寶平(ping)台監測數據顯示,今(jin)年參與天貓“雙11”的(de)品牌和商(shang)家中(zhong),超過(guo)一半都開了自(zi)己的(de)直播間,覆蓋美(mei)妝、服飾、食品、珠寶、數碼(ma)家電乃至汽車(che)等幾乎全行業。

尤為(wei)引人注(zhu)意的(de)是,網紅直播帶貨如今(jin)已從城市(shi)向鄉村(cun)蔓延(yan)。根據淘寶直播數據,從10月21日天貓“雙11”預售(shou)啟(qi)動以來,僅用(yong)10天,農(nong)村(cun)網紅主播們就賣出3萬多噸農(nong)貨。

“網紅帶貨正(zheng)在形成新產業鏈,帶動就業創業,同(tong)時也(ye)推動內需市(shi)場,催(cui)生出新消(xiao)費模式。”阿(a)里巴巴集團合(he)伙人、B2B事業群總(zong)裁戴珊(shan)說。

|亂象︰不規範的(de)帶貨行為(wei)侵(qin)犯消(xiao)費者合(he)法(fa)權益

“前一陣我看到有網紅推薦一款噴霧產品,號稱具有防(fang)曬、隔離(li)、遮瑕等多種功能,底下評論好幾千(qian),點贊的(de)也(ye)不在少數。但入手(shou)後發現(xian)其(qi)效果連一般的(de)美(mei)白護膚(fu)品都比不上,真讓人song)抻鋨a)!”在江甦(su)南京某廣(guang)告公司(si)上班的(de)90後宋(song)霞提(ti)及剛剛掉進(jin)的(de)“坑(kang)”,仍然十(shi)分懊惱。

網紅帶貨如火(huo)如荼,但“蒙眼狂(kuang)奔”,難免泥沙俱下,影響到消(xiao)費者的(de)購he)鍰逖欏/p>

“明明沒有xin)敲炊噯嗽諳 劭礎?纜邸  菇灰yi),商(shang)家卻通過(guo)技術(shu)手(shou)段編造(zao)漂亮(liang)的(de)交易(yi)數據,這不是欺騙嗎?”宋(song)霞告訴記(ji)者,買到假(jia)貨的(de)經(jing)歷(li)讓她對yue)切(qie)├liang)眼的(de)數字產生了懷疑。

對普通消(xiao)費者而言,購買某款產品一般會把商(shang)家的(de)介紹、“網紅”的(de)推薦和後台的(de)留言作為(wei)重要參考(kao)依據,如果一方有假(jia),上當受騙的(de)幾率就會增加。

“帶貨的(de)網紅哪會說商(shang)品不好呢(ne)?他們往(wang)往(wang)在直播間說得天花亂yi)梗 率等床 僑鞜ci)。”消(xiao)費者孟女士告訴記(ji)者,她今(jin)年在某網絡主播的(de)直播間里買了一支(zhi)備(bei)受推薦的(de)口(kou)紅,原(yuan)以為(wei)有網紅背書,質量一定不會差,誰成想(xiang)發來的(de)貨並不如意。

中(zhong)國人民(min)大(da)學法(fa)學院(yuan)教授(shou)劉俊(jun)海表示,“帶貨的(de)網紅如果刻意夸大(da)產品效果,致(zhi)使消(xiao)費者基于(yu)錯誤(wu)認識購買了相關產品,除需承擔行政(zheng)責任外,根據消(xiao)費者權益保護法(fa)的(de)相關約定,還應當承擔3倍賠償的(de)民(min)事責任。”

|出路(lu)︰建立協同(tong)共治機制,營造(zao)規範有序(xu)的(de)市(shi)場秩序(xu)

“網紅帶貨問題涉及多方利(li)益主體,這意味(wei)著規範市(shi)場秩序(xu)、解決發展中(zhong)的(de)痛點需要多方合(he)力,建立協同(tong)共治機制。”劉俊(jun)海說。

前不久, 國家市(shi)場監督管理總(zong)局相關負責人指(zhi)出,高度(du)關注(zhu)“網紅”食品信息,梳理違法(fa)犯罪線索。要求(qiu)電商(shang)第三方平(ping)台切(qie)實履行監管職責,並對“刷(shua)單(dan)”“假(jia)評論”涉嫌違反廣(guang)告法(fa)、反不正(zheng)當競爭法(fa)、消(xiao)費者權益保護法(fa)的(de)違法(fa)行為(wei)進(jin)行查處。

中(zhong)消(xiao)協律(lv)師團成員、北京市(shi)安理律(lv)師事務所高級合(he)伙人楊曙(shu)光認為(wei),監管部門要多措並舉,要求(qiu)平(ping)台建立“網紅帶貨”的(de)資格審查機制及誠信評價體系,建立健全“網紅帶貨”黑名單(dan),並嚴厲打擊從事“數據造(zao)假(jia)”的(de)主體。

“平(ping)台自(zi)身(shen)也(ye)要下大(da)力氣,嚴把質量關。比re)綞醞焓shou)出的(de)商(shang)品應全程溯源(yuan);對于(yu)合(he)作的(de)網紅與商(shang)家,要制定嚴格的(de)獎懲制度(du),提(ti)高準入門檻。”淡(dan)焦成說。

11月14日,商(shang)務部發言人高峰在談(tan)及“直播帶貨”時說,“任何(he)業態模式的(de)運行都必(bi)須符合(he)有關法(fa)律(lv)規定,必(bi)須保障消(xiao)費者的(de)合(he)法(fa)權益。我們將繼續會同(tong)有關部門一道,推動電子商(shang)務的(de)規範化(hua)發展。”

而一些作為(wei)市(shi)場主體的(de)電商(shang)平(ping)台,也(ye)已開始(shi)“查漏補缺”。比re)紓 焓shou)平(ping)台對于(yu)售(shou)賣過(guo)程實行全程監管,對于(yu)違規的(de)商(shang)家和賬號,實施商(shang)品下架、快手(shou)zhong)〉dian)功能限(xian)制、賬號封禁、保證金扣除等多種處罰。淘寶直播要求(qiu)主播更專(zhuan)業,引導他們花更多的(de)時間用(yong)于(yu)挑選、試用(yong)商(shang)品,保證消(xiao)費者購he)鍰逖欏/p>

人民(min)日報 齊志明 徐(xu)雷鵬

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