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快(kuai)手(shou)電商發布(bu)快(kuai)手(shou)小(xiao)店管(guan)理規則(ze) 嚴格(ge)規範(fan)“老(lao)鐵(tie)賣貨(huo)”
2020-02-27 08:31:38來源︰中國(guo)新聞網編輯︰

中新網3月13日(ri)電 近日(ri),快(kuai)手(shou)電商發布(bu)《快(kuai)手(shou)小(xiao)店經營違規管(guan)理規則(ze)》、《快(kuai)手(shou)小(xiao)店商品推廣(guang)管(guan)理規則(ze)》、《快(kuai)手(shou)小(xiao)店售後(hou)服務管(guan)理則(ze)》、《快(kuai)手(shou)小(xiao)店發貨(huo)管(guan)理規則(ze)》等ren)南xiang)規則(ze),加強對快(kuai)手(shou)平(ping)台(tai)上xi)牡縞嘆  衛懟/p>

據了解,以上四項(xiang)規則(ze)已(yi)經正式生效,重點(dian)對電商行業(ye)中普遍存在的虛假宣傳、推廣(guang)假冒偽(wei)劣商品、違背服務承諾等問(wen)題做出(chu)懲(cheng)處(chu)規範(fan),保護消費者權(quan)益。賣家不管(guan)是用快(kuai)手(shou)官方電商平(ping)台(tai)“快(kuai)手(shou)小(xiao)店”,還是淘寶(bao)、天(tian)貓、有贊、魔(mo)筷等第三方交易平(ping)台(tai)完成交易,在快(kuai)手(shou)電商平(ping)台(tai)發生的經營行xing)﹥xu)遵守(shou)上述(shu)相關(guan)規則(ze)。

“快(kuai)手(shou)電商的理念是為用戶打(da)造溫暖的購物體驗,所以我(wo)們非常重視消費者保護。賣家一定要合法經營,嚴格(ge)遵守(shou)平(ping)台(tai)規定,一但被查實有xing)?雌ping)台(tai)規則(ze)的行xing)  隙ㄑ銑cheng)不貸。”快(kuai)手(shou)電商相關(guan)負(fu)責人(ren)表示jin)/p>

《快(kuai)手(shou)小(xiao)店經營違規管(guan)理規則(ze)》規定,賣家發生違規行xing) 保 kuai)手(shou)小(xiao)店有權(quan)采(cai)取包括但不限于(yu)扣以一定分值(zhi)、限制賬(zhang)戶功能或權(quan)限、凍結款項(xiang)、清退等違規處(chu)理措施。

比如(ru),賣家ye)chu)售假冒和盜版商品是嚴xian)匚?媯 kuai)手(shou)電商將予(yu)以扣48分zhi)拇chu)理,關(guan)閉涉及的店鋪,永不合作,並支付違約金100萬(wan)元或該店鋪全部累計pu)鄱0倍金額。

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圖︰《快(kuai)手(shou)小(xiao)店經營違規管(guan)理規則(ze)》中快(kuai)手(shou)小(xiao)店對商戶不同違規行xing) cai)取的處(chu)理方式

對此,業(ye)內專(zhuan)家和快(kuai)手(shou)用戶均表示歡dui) S凶zhuan)家說︰“以快(kuai)手(shou)電商為代表的短視頻電商是新事物,有很大的發展潛(qian)力。平(ping)台(tai)治理和交易規則(ze)的完善(shan),是快(kuai)手(shou)電商發展壯大的基石(shi)。能否盡(jin)量(liang)減少(shao)電商平(ping)台(tai)常見的消費陷阱,直(zhi)接關(guan)系(xi)到快(kuai)手(shou)電商能走多遠。”不少(shao)用戶則(ze)在快(kuai)手(shou)電商官方快(kuai)手(shou)賬(zhang)號“快(kuai)手(shou)賣貨(huo)助手(shou)”(快(kuai)手(shou)號︰40300015)下留言表示,支持官方治理,期待快(kuai)手(shou)電商越來越規範(fan)。

拒絕虛假宣傳,拒絕私下交易

商家夸大其詞,虛假宣傳誤導消費者是最常見的消費陷阱之一,短視頻電商也不例外(wai)。

針對這個(ge)痛點(dian),快(kuai)手(shou)電商在規則(ze)中做出(chu)了嚴格(ge)規範(fan)︰宣傳中捏造細節、夸大宣傳、偽(wei)造官方活動(dong)、發布(bu)絕對化用語、發布(bu)與(yu)實際內容不相關(guan)的信息等違規行xing)  榻誶崳 腦萃J褂每kuai)手(shou)電商購物車功能15天(tian),情節嚴xian)氐姆飩kuai)手(shou)賬(zhang)號直(zhi)播權(quan)限,情節特別(bie)嚴xian)氐模  鑰kuai)手(shou)賬(zhang)號永久(jiu)封禁。

比如(ru),有快(kuai)手(shou)用戶投訴稱,有賣家在銷售面膜時,宣稱該商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效,但在國(guo)家網站上核查後(hou)發現(xian),該商品並沒有這些功效。遭(zao)投訴後(hou),該賣家受(shou)到暫停購物車功能的處(chu)罰。

賣家在推廣(guang)產品的過程中,不應該使用一些違反廣(guang)告法的mu)湔zhang)和絕對化用語。出(chu)售假冒商品、商品質量(liang)有xing)侍?臀?撤 信檔齲 彩竊誑kuai)手(shou)小(xiao)店規則(ze)中被嚴格(ge)約束的違規行xing) /p>

有賣家在直(zhi)播中表示,購買手(shou)串送藍牙音箱,但賣家收(shou)到貨(huo)後(hou),只有手(shou)串沒有音響,而且yi) xi)賣家無果。遭(zao)投訴並被核實後(hou),該賣家被限制使用購物車功能。

除(chu)了發布(bu)新的規範(fan),快(kuai)手(shou)電商還特別(bie)提醒用戶,不要脫離快(kuai)手(shou)小(xiao)店等ri)娼灰灼ping)台(tai),在各種社(she)交工具中直(zhi)接轉賬(zhang)交易。

“私下交易沒有任何擔保,風(feng)險非常大,一但出(chu)現(xian)問(wen)題,難以追求責任。我(wo)們強烈建(jian)議用戶不要使用這種交易形(xing)式,而是通過快(kuai)手(shou)小(xiao)店等ri)嬙揪督灰住rdquo;快(kuai)手(shou)電商相關(guan)負(fu)責人(ren)表示jin)/p>

未來,快(kuai)手(shou)電商將繼續出(chu)台(tai)與(yu)交易安全、風(feng)險防範(fan)相關(guan)的措施,並且定期通過“快(kuai)手(shou)賣貨(huo)助手(shou)”等官方渠道(dao)公(gong)布(bu)平(ping)台(tai)治理的懲(cheng)處(chu)名單。

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